Ứng dụng MORA Call cho Windows
Giữ máy nhánh Call Center ngay trên máy tính: bấm Gọi trong CRM là app tự quay số và bật cửa sổ chăm sóc; tải lại trang hay tắt trình duyệt không làm rớt cuộc gọi.
1. Cài đặt (một lần)
- Tải tệp
MORA-Call-Setup.exeở nút trên. Trình duyệt có thể hỏi "Giữ tệp?" → chọn Giữ. - Mở tệp vừa tải. Windows SmartScreen có thể báo "Windows protected your PC / nhà phát hành không xác định" → bấm More info → Run anyway (ứng dụng chưa có chứng chỉ ký mã; bản sau sẽ được ký).
- App tự cài vào tài khoản Windows của bạn (không cần quyền quản trị) và tự mở. Biểu tượng điện thoại xanh xuất hiện ở khay hệ thống (cạnh đồng hồ).
- Đăng nhập trong cửa sổ MORA Call bằng tài khoản MORA Platform như trên web (đăng nhập một lần, app ghi nhớ).
- Lần đầu Windows hỏi quyền micro cho ứng dụng → chọn Cho phép. Nếu lỡ từ chối: Settings → Privacy → Microphone → bật "Let desktop apps access your microphone".
App chạy ngầm ở khay hệ thống và tự khởi động cùng Windows. Đóng cửa sổ chỉ ẩn app; muốn thoát hẳn, bấm chuột phải biểu tượng ở khay → Thoát MORA Call.
2. Gọi cho khách từ CRM
- Trong danh sách khách hàng / hồ sơ khách trên web, bấm nút Gọi như thường lệ và xác nhận.
- Lần đầu trình duyệt hỏi "Mở MORA Call?" → tích Luôn cho phép rồi bấm Mở. Chrome có thể hỏi thêm quyền kết nối mạng nội bộ → Cho phép.
- Cửa sổ MORA Call bật lên và quay số; thẻ khách hàng hiện ngay trong app. Cần xem chi tiết → bấm Mở hồ sơ, hồ sơ mở ở tab trình duyệt.
- Kết thúc cuộc gọi → khối Kết quả cuộc gọi hiện trong app: chọn kết quả, ghi chú (có AI viết gọn), hẹn gọi lại → Lưu. Kết quả được đẩy thẳng vào lịch sử chăm sóc trên CRM.
Tải lại trang (F5), đóng tab hay tắt hẳn trình duyệt: cuộc gọi và hậu xử lý vẫn còn trong app.
3. Cuộc gọi đến
- Cửa sổ MORA Call tự hiện lên, nút trên thanh tác vụ nháy, có chuông và thông báo Windows. Bấm Nghe hoặc Từ chối trong app (tab Bàn gọi trên web cũng điều khiển được).
- Thẻ khách hàng hiện theo số gọi đến; chưa có khách → bấm Tạo khách hàng mới.
4. Đổi tài khoản, kiểm tra thiết bị, gỡ lỗi
| Việc | Cách làm |
|---|---|
| Đổi tài khoản / bàn làm việc chung | Chuột phải biểu tượng khay → Đăng xuất / đổi tài khoản (hoặc nút ⎋ trên đầu cửa sổ app) → đăng nhập lại. |
| Chọn micro / loa, thử mạng | Trong app: hàng Micro / Loa dưới thẻ cuộc gọi; chuột phải khay → Kiểm tra thiết bị. |
| Web báo "Chưa thấy MORA Call" | Mở app từ menu Start hoặc bấm Mở MORA Call trên web; nếu chưa cài thì tải ở trên. |
| Web báo app đang đăng nhập người khác | Đổi tài khoản trong app cho đúng người đang dùng web. |
| Không nghe tiếng | Kiểm tra loa trong app; đảm bảo tai nghe không bị Teams/Zoom chiếm; thử Kết nối lại trên thẻ máy nhánh. |
| Gửi thông tin cho kỹ thuật | Chuột phải khay → Sao chép thông tin chẩn đoán → dán vào tin nhắn. Thư mục nhật ký: chuột phải khay → Mở thư mục nhật ký. |
5. Nhật ký thay đổi
1.0.0 — Bản thử nghiệm đầu tiên: giữ máy nhánh trong app, gọi từ CRM qua cầu nối cục bộ có xác thực, cuộc gọi đến hiện cửa sổ app, hậu xử lý bền (không mất khi app tắt đột ngột), đăng xuất/đổi tài khoản, kiểm tra thiết bị từ khay. Cập nhật tự động tạm tắt.